Service client Fortuneo : téléphone, mail et horaires

02 98 00 29 00 : le numéro du service client Fortuneo

Le 02 98 00 29 00 est le numéro officiel du service clients Fortuneo. C’est un numéro non surtaxé (tarif d’un appel local) qui joint directement les équipes basées à Brest. Il est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h pour les clients. Depuis l’étranger, composez le +33 2 98 00 29 00.

Impossible de joindre votre banque en ligne quand vous en avez vraiment besoin ? C’est la hantise de tout client. Fortuneo, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, a longtemps été saluée pour la qualité de son service client, élue meilleur service client dans la catégorie banque en ligne à plusieurs reprises. Mais concrètement, quels sont les moyens de contact disponibles en 2026, quels sont les horaires, et surtout comment obtenir une réponse rapide ?

Ce guide passe en revue chaque canal de contact du service client Fortuneo (téléphone, email, chat, courrier, application), détaille la procédure de réclamation complète (y compris la saisine du médiateur), et partage des astuces concrètes pour réduire votre temps d’attente. Que vous soyez déjà client ou que vous envisagiez d’ouvrir un compte, vous saurez exactement comment et quand contacter Fortuneo.

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Tous les moyens de contacter le service client Fortuneo en 2026

Fortuneo propose cinq canaux de contact principaux. Le choix du bon canal dépend de votre situation (client ou prospect, urgence, type de demande). Voici le panorama complet.

Par téléphone : les numéros à connaître

Le téléphone reste le moyen le plus direct pour joindre un conseiller Fortuneo. Attention, les numéros diffèrent selon votre situation :

Si vous êtes déjà client Fortuneo :

Service	Numéro depuis la France	Numéro depuis l’étranger	Horaires
Service clients banque	02 98 00 29 00	+33 2 98 00 29 00	Lundi-vendredi 8h30-19h, samedi 9h-18h
Service clients bourse	02 98 00 29 00	+33 2 98 00 29 00	Lundi-vendredi 9h-19h
Service clients crédit immobilier	02 98 00 29 22	+33 2 98 00 29 22	Lundi-vendredi 9h-19h, samedi 9h-17h30

Si vous n’êtes pas encore client (ouverture de compte, informations) :

Numéro depuis la France	Numéro depuis l’étranger	Horaires
0800 800 040 (appel gratuit)	+33 2 29 00 49 17	Lundi-vendredi 9h-19h, samedi-dimanche 9h-18h

Point important : le numéro prospect (0800 800 040) est gratuit depuis un fixe, mais le coût depuis un mobile dépend de votre opérateur. Depuis l’étranger, le tarif dépend également de votre forfait.

Par email : le formulaire de contact

Pour les demandes non urgentes, l’email est souvent le canal le plus pratique. Deux options s’offrent à vous :

• Depuis votre espace client : connectez-vous sur mabanque.fortuneo.fr, puis cliquez sur “Nous contacter” en haut à droite de l’écran. Vous pourrez sélectionner un motif précis (ce qui accélère le traitement).
• Via le formulaire de contact public : accessible à l’adresse mabanque.fortuneo.fr/fr/mail7.jsp, ce formulaire est disponible pour les prospects et les clients ayant perdu l’accès à leur espace.

Le délai de réponse moyen constaté est de 24 à 48 heures en jours ouvrés. Pour les périodes chargées (rentrée, fin d’année), comptez plutôt 72 heures.

Astuce : soyez le plus précis possible dans l’objet de votre message et joignez les pièces justificatives dès le premier envoi. Ça évite les allers-retours et accélère considérablement le traitement.

Par chat : messagerie instantanée sur le site et l’app

Le chat en direct est sans doute le canal le plus sous-estimé chez Fortuneo. Il permet d’échanger avec un conseiller en temps réel, sans décrocher le téléphone.

Sur l’application mobile :

1. Ouvrez l’application Fortuneo
2. Cliquez sur “Plus” en bas à droite de l’écran
3. Scrollez jusqu’à la rubrique “Besoin d’aide”
4. Sélectionnez “Tchat”

Sur le site web : Le chat est généralement accessible depuis la rubrique aide ou contact. Une fenêtre de conversation s’ouvre en bas à droite de l’écran pendant les heures d’ouverture du service client.

Le chat est disponible aux mêmes horaires que le téléphone. En dehors de ces créneaux, un chatbot peut répondre aux questions les plus fréquentes.

Par courrier postal

Pour les demandes formelles (réclamation, contestation, envoi de documents originaux), le courrier reste parfois incontournable :

Adresse du service clients :

Fortuneo - Service Clients TSA 41707 35917 Rennes Cedex 9

Pour les réclamations spécifiquement :

Fortuneo - Service Réclamations TSA 41 707 35917 RENNES CEDEX 9

Conseil : envoyez toujours vos courriers en recommandé avec accusé de réception pour les réclamations. Conservez une copie de chaque courrier envoyé.

Via l’application mobile : gérer 80 % des demandes en autonomie

L’application Fortuneo (disponible sur iOS et Android) vous permet de résoudre de nombreuses situations sans même contacter le service client :

• Bloquer/débloquer votre carte temporairement (perte momentanée, oubli)
• Modifier vos plafonds de paiement et de retrait
• Commander un nouveau chéquier
• Gérer vos virements et prélèvements
• Consulter vos relevés et documents
• Activer/désactiver les paiements à l’étranger, en ligne, les retraits

Pour bloquer temporairement votre carte par exemple : ouvrez l’application → onglet Cartes → rubrique “Blocage temporaire” → cochez “Blocage paiements” et/ou “Blocage retraits”. Simple, instantané, sans appel téléphonique.

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Les horaires du service client Fortuneo : quand appeler ?

Connaître les horaires c’est bien, mais savoir quand appeler pour éviter l’attente, c’est encore mieux.

Horaires officiels récapitulés

Canal	Jours	Horaires
Téléphone (clients banque)	Lundi-vendredi	8h30-19h
Téléphone (clients banque)	Samedi	9h-18h
Téléphone (prospects)	Lundi-vendredi	9h-19h
Téléphone (prospects)	Samedi-dimanche	9h-18h
Téléphone (crédit immo)	Lundi-vendredi	9h-19h
Téléphone (crédit immo)	Samedi	9h-17h30
Chat	Mêmes horaires que le téléphone	-
Email	24h/24 (envoi)	Réponse en 24-48h ouvrées

Les créneaux pour réduire votre temps d’attente

D’après les retours de la communauté de clients Fortuneo et notre propre expérience :

• Meilleur moment pour appeler : mardi, mercredi ou jeudi entre 10h et 11h30, ou entre 14h et 15h30.
• Pire moment : le lundi matin (afflux de demandes du week-end), le vendredi après-midi (veille de week-end) et le samedi matin.
• Le chat est souvent plus rapide que le téléphone, surtout en milieu de semaine. Si votre demande peut être formulée par écrit, privilégiez ce canal.

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Comment faire une réclamation auprès de Fortuneo : la procédure complète

Quand un simple contact ne suffit pas (erreur de prélèvement, frais contestés, dysfonctionnement), il faut passer par la procédure de réclamation. Fortuneo a un processus structuré en plusieurs niveaux.

Étape 1 : contacter le service clients

Avant toute réclamation formelle, commencez par contacter le service clients par téléphone ou email. De nombreuses situations se résolvent à ce stade. Si le conseiller ne peut pas répondre immédiatement, votre demande est escaladée en interne.

Étape 2 : formuler une réclamation écrite

Si la réponse du service clients ne vous satisfait pas (ou si vous n’avez reçu aucune réponse), formulez une réclamation écrite :

• Par email : connectez-vous à votre espace client → “Nous contacter” → sélectionnez le motif “Formuler une réclamation”. Une copie datée de votre réclamation vous sera immédiatement transmise.
• Par courrier : adressez votre courrier à Fortuneo - Service Réclamations - TSA 41 707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

Fortuneo s’engage à accuser réception de votre réclamation écrite dans les 10 jours suivant son envoi, sauf si une réponse a déjà été apportée dans ce délai.

Étape 3 : saisir le médiateur

En cas de désaccord persistant avec la réponse de Fortuneo, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent. Condition : deux mois doivent s’être écoulés depuis l’envoi de votre première réclamation écrite (qu’il y ait été répondu ou non).

Le médiateur compétent dépend du type de litige :

Type de litige	Médiateur	Contact
Produit bancaire	Médiateur Crédit Mutuel Arkéa	29808 Brest Cedex 9 ou lemediateur.creditmutuelarkea.fr
Crédit immobilier	Médiateur Crédit Mutuel Arkéa	29808 Brest Cedex 9 ou lemediateur.creditmutuelarkea.fr
Assurance emprunteur (rôle intermédiaire Fortuneo)	Médiateur Crédit Mutuel Arkéa	29808 Brest Cedex 9 ou lemediateur.creditmutuelarkea.fr
Opérations sur marchés financiers	Médiateur de l’AMF	17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 ou amf-france.org

Le médiateur ne peut être saisi que par écrit, en langue française. Il exerce sa fonction en toute indépendance dans le cadre de la Charte de la Médiation (consultable sur le site du médiateur).

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Que vaut vraiment le service client Fortuneo ? Notre avis en 2026

Les concurrents positionnés sur ce mot-clé se contentent de lister les coordonnées. Allons plus loin avec un vrai retour d’expérience.

Les points forts

• Amplitude horaire : disponible le samedi et même le dimanche pour les prospects, ce qui est rare pour une banque en ligne.
• Multiplicité des canaux : téléphone, email, chat, courrier, application. Vous avez le choix selon votre besoin et votre contexte.
• Conseillers basés en France : les équipes sont basées à Brest, pas de centre d’appels délocalisé. Le niveau de compétence est généralement élevé.
• Chat réactif : les temps de réponse sur le chat sont souvent inférieurs à 5 minutes en semaine.
• Application complète : la plupart des opérations courantes (blocage carte, modification plafonds, virements) se font en autonomie, sans contact nécessaire.

Les points d’amélioration

• Temps d’attente téléphonique : en période de forte affluence (lundi, offres promotionnelles), l’attente peut dépasser 15-20 minutes.
• Pas d’agence physique : c’est inhérent au modèle banque en ligne, mais si vous avez besoin d’un rendez-vous en face-à-face, ce n’est pas possible.
• Délai email parfois long : 48 à 72 heures en période chargée, ce qui peut être frustrant pour une demande semi-urgente.
• Pas de service client 24h/24 : contrairement à certains néo-banques, pas de support nocturne. En cas de perte/vol de carte la nuit, vous devrez passer par le serveur interbancaire d’opposition (0 892 705 705).

Comparaison avec les autres banques en ligne

Critère	Fortuneo	Boursorama	Hello bank!	Monabanq
Téléphone	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Chat en direct	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Week-end	✅ Sam + Dim (prospects)	✅ Samedi	❌ Non	✅ Samedi
Conseillers en France	✅ Brest	✅ France	✅ France	✅ France
Temps d’attente moyen	~5-10 min	~10-15 min	~10-15 min	~5-10 min

Fortuneo se positionne dans le haut du panier, notamment grâce à la disponibilité le week-end et à la qualité des conseillers bretons, réputés pour leur expertise.

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Cas pratiques : qui contacter selon votre situation

Plutôt que de tourner en rond, voici un guide rapide selon les situations les plus courantes.

Vous avez perdu votre carte bancaire

1. En journée (heures d’ouverture) : appelez le 02 98 00 29 00 ou utilisez l’application pour bloquer temporairement votre carte (onglet Cartes → Blocage temporaire).
2. La nuit ou le week-end : si vous voulez faire opposition définitive, appelez le serveur interbancaire au 0 892 705 705 (disponible 24h/24, 7j/7).
3. Vous retrouvez votre carte : si vous l’aviez simplement bloquée temporairement via l’app, vous pouvez la débloquer instantanément.

Vous voulez contester une opération

• Connectez-vous à votre espace client
• Allez dans “Nous contacter” et sélectionnez le motif “Contestation d’opération”
• Joignez un maximum de pièces justificatives (capture d’écran, facture, etc.)
• Le délai légal pour contester une opération par carte est de 13 mois à compter de la date de débit

Vous avez un problème d’accès à votre espace client

• Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” sur la page de connexion
• Si ça ne fonctionne pas, appelez le 02 98 00 29 00 avec votre pièce d’identité à portée de main
• Le conseiller pourra réinitialiser votre accès après vérification d’identité

Vous voulez ouvrir un compte et vous avez des questions

Appelez le 0800 800 040 (gratuit) ou utilisez le chat sur fortuneo.fr. Les conseillers prospects sont disponibles même le dimanche de 9h à 18h.

Et si vous êtes convaincu, pensez à utiliser un code parrainage pour maximiser votre prime d’ouverture. Avec le code 14122088, vous bénéficiez de la prime filleul. Elle ne se cumule pas avec l’offre de bienvenue classique, mais elle est généralement plus avantageuse (160 € sur la Gold contre 80 € en bienvenue).

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Opposition carte bancaire Fortuneo : la marche à suivre en urgence

La perte ou le vol d’une carte bancaire génère un stress légitime. Voici exactement quoi faire, étape par étape.

Blocage temporaire vs opposition définitive

Il y a une distinction cruciale à comprendre :

• Blocage temporaire : vous désactivez votre carte via l’app. Elle reste fonctionnelle et peut être réactivée à tout moment. Idéal si vous avez simplement égaré votre carte quelque part chez vous.
• Opposition définitive : votre carte est définitivement annulée. Une nouvelle carte sera émise (délai de 5 à 7 jours ouvrés). À utiliser en cas de vol avéré ou de perte confirmée.

Procédure de blocage temporaire (via l’app)

1. Ouvrez l’application Fortuneo
2. Allez dans l’onglet Cartes
3. Rubrique “Blocage temporaire”
4. Cochez “Blocage paiements” et/ou “Blocage retraits”
5. Confirmez

C’est instantané. Et si vous retrouvez votre carte 10 minutes plus tard, vous décochez et tout repart.

Procédure d’opposition définitive

• Pendant les heures d’ouverture : appelez le 02 98 00 29 00
• 24h/24, 7j/7 : appelez le serveur interbancaire au 0 892 705 705 (coût d’un appel surtaxé)
• Depuis l’étranger : +33 4 42 60 53 30

Après l’opposition, déposez une plainte au commissariat ou à la gendarmerie si c’est un vol. Le récépissé de plainte sera nécessaire pour le remboursement des éventuelles opérations frauduleuses.

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7 astuces pour obtenir une réponse rapide du service client Fortuneo

Après plusieurs années d’utilisation de Fortuneo, voici les techniques qui fonctionnent réellement pour accélérer le traitement de vos demandes.

1. Privilégiez le chat en milieu de semaine

Le chat mardi-jeudi entre 10h et 16h offre les temps de réponse les plus courts. Souvent moins de 3 minutes pour être mis en relation avec un conseiller.

2. Soyez ultra-précis dans vos emails

Indiquez systématiquement : votre numéro de client, le numéro de compte concerné, la date exacte de l’opération, le montant, et ce que vous attendez comme résolution. Un email complet = une réponse en un seul échange.

3. Utilisez le bon motif dans le formulaire

Quand vous contactez Fortuneo via l’espace client, le choix du motif influence la file de traitement. “Contestation d’opération” ou “Formuler une réclamation” sont traités en priorité par rapport à “Question générale”.

4. Consultez d’abord la FAQ

La FAQ de Fortuneo couvre des dizaines de sujets. Si votre question y est traitée, vous gagnerez du temps. Et si la réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez mentionner “j’ai consulté la FAQ et la réponse ne correspond pas à ma situation”, ce qui montre au conseiller que votre demande nécessite un traitement personnalisé.

5. Appelez dès l’ouverture pour les demandes urgentes

À 8h30 pile en semaine, vous serez parmi les premiers dans la file d’attente. L’attente dépasse rarement 2 minutes à cette heure.

6. Préparez vos documents avant d’appeler

Pièce d’identité, RIB, numéro de client, derniers relevés… Avoir tout sous la main évite les “je vous rappelle” et les mises en attente.

7. Utilisez les réseaux sociaux en dernier recours

Fortuneo est présent sur Twitter/X (@Fortuneo). En cas de non-réponse prolongée par les canaux classiques, un message public (poli mais ferme) accélère parfois les choses. Les community managers redirigent vers le bon service.

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FAQ : service client Fortuneo

Le 02 98 00 29 00 est-il gratuit ?

Oui. Le 02 98 00 29 00 est un numéro géographique classique, facturé au tarif d’un appel local selon votre forfait (souvent inclus si votre forfait comprend les appels vers les numéros fixes). Ce n’est pas un numéro surtaxé. Depuis l’étranger, composez le +33 2 98 00 29 00 au tarif international de votre opérateur.

Qui répond au 02 98 00 29 00 ?

Le 02 98 00 29 00 joint directement les conseillers du service clients Fortuneo, basés à Brest. Ce sont des salariés Fortuneo (filiale du Crédit Mutuel Arkéa), pas un centre d’appels délocalisé. Ils traitent les demandes liées au compte bancaire (banque au quotidien) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h ; pour le service bourse ou le crédit immobilier, un numéro dédié existe (voir tableau ci-dessus).

Le service client Fortuneo est-il gratuit ?

Oui, le numéro prospect 0800 800 040 est gratuit depuis un poste fixe. Le numéro client 02 98 00 29 00 est un numéro géographique (non surtaxé), facturé au tarif d’un appel local selon votre forfait. Le chat et l’email sont entièrement gratuits.

Peut-on contacter Fortuneo le week-end ?

Oui. Le samedi de 9h à 18h pour les clients (service banque), et le samedi et dimanche de 9h à 18h pour les prospects via le 0800 800 040. Le service crédit immobilier est joignable le samedi de 9h à 17h30.

Quel est le délai de réponse par email chez Fortuneo ?

En conditions normales, comptez 24 à 48 heures ouvrées. En période d’affluence (lancement d’offres promotionnelles, rentrée de septembre, fin d’année), le délai peut s’étendre à 72 heures. Pour les réclamations, Fortuneo s’engage à accuser réception dans les 10 jours.

Comment faire opposition sur ma carte Fortuneo ?

Deux options : le blocage temporaire via l’application (instantané, réversible) ou l’opposition définitive par téléphone au 02 98 00 29 00 (heures ouvrées) ou au 0 892 705 705 (24h/24, serveur interbancaire). En cas de vol, déposez plainte rapidement.

Fortuneo a-t-elle des agences physiques ?

Non. Fortuneo est une banque 100 % en ligne. Tout se fait à distance : téléphone, email, chat, courrier ou application mobile. C’est ce modèle qui permet de proposer des frais bancaires parmi les plus bas du marché, avec une carte Gold Mastercard gratuite sous conditions.

Comment saisir le médiateur si mon problème n’est pas résolu ?

Deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite (qu’une réponse vous ait été fournie ou non), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur. Pour les litiges bancaires et crédit immobilier : Médiateur Crédit Mutuel Arkéa, 29808 Brest Cedex 9 ou lemediateur.creditmutuelarkea.fr. Pour les litiges boursiers : Médiateur de l’AMF.

Le service client Fortuneo est-il basé en France ?

Oui, les équipes du service client Fortuneo sont basées à Brest, en Bretagne. Pas de centre d’appels délocalisé. Les conseillers sont salariés de Fortuneo (filiale du Crédit Mutuel Arkéa) et disposent d’une formation approfondie sur l’ensemble des produits.

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Rejoindre Fortuneo : un service client de qualité et des frais réduits

Le service client est un critère décisif dans le choix d’une banque en ligne, et Fortuneo coche la plupart des cases : conseillers compétents basés en France, multiplicité des canaux de contact, disponibilité le week-end, application permettant de gérer 80 % des opérations en autonomie.

Si vous hésitez encore à franchir le pas, rappelez-vous que Fortuneo propose une carte bancaire gratuite (Fosfo sans condition de revenus, Gold dès 2 200 € de revenus mensuels), zéro frais de tenue de compte et zéro frais à l’étranger sur l’ensemble de sa gamme de cartes.

Pour profiter d’une prime à l’ouverture de votre compte, utilisez le code parrainage 14122088. La prime filleul du parrainage est généralement plus avantageuse que l’offre de bienvenue (les deux ne se cumulent pas).

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💡 Bon à savoir : en utilisant un code parrainage Fortuneo, vous recevez une prime à l’ouverture de votre compte. Code 14122088 : jusqu’à 160€ offerts pour le filleul.

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